Legal

Términos del servicio de hosting y soporte

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

1. Partes y objeto

Estos términos regulan el servicio que presta COLOMBIAWISP S.A.S. (CWISP S.A.S.), NIT 902.114.425-9, con domicilio en Pitalito, Huila (en adelante, "el prestador"), a quien crea una cuenta en Nubicta en la nube (en adelante, "el cliente"). El servicio consiste en alojar una copia del software Nubicta en servidores administrados por el prestador, con su base de datos, copias de seguridad, actualizaciones y soporte por correo.

El software Nubicta es libre y se rige por la licencia MIT. Lo que el cliente paga es el servicio de hosting y soporte, no una licencia del programa.

2. Lo que el servicio no incluye

• El prestador no es un proveedor tecnológico y no emite ni transmite documentos electrónicos por cuenta del cliente. El cliente usa Nubicta como software propio y se habilita ante la DIAN a su nombre.
• No incluye el certificado de firma digital, los trámites ante la DIAN, la autorización de numeración ni asesoría tributaria, contable, laboral o legal.

3. Obligaciones del cliente

• Suministrar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
• Custodiar las contraseñas de sus usuarios y la clave de recuperación de su cuenta. Los datos sensibles se cifran con llaves que dependen de ellas; si se pierden todas, la información cifrada puede quedar inaccesible.
• Responder por su habilitación ante la DIAN, por el contenido y la numeración de sus documentos y por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
• Usar el servicio conforme a la ley y no intentar acceder a información de otros clientes.

4. Prueba, pagos y renovación

El servicio puede incluir un periodo de prueba gratuito. Los planes y precios vigentes se publican en Precios y se pagan por anticipado a través de la pasarela Wompi. El prestador no almacena los datos de tarjetas. El valor vigente es el que aparece al momento de pagar.

5. Suscripción vencida: modo consulta

Si la suscripción vence y no se renueva, la cuenta pasa a modo consulta: el cliente puede seguir ingresando, ver su información y descargar copias completas de sus datos, pero no puede crear ni modificar documentos hasta que renueve.

6. Datos del cliente y portabilidad

La información registrada por el cliente es del cliente. El prestador actúa como encargado de su tratamiento solo para prestar el servicio. El cliente puede descargar en cualquier momento una copia cifrada con toda su información, XML y adjuntos, y restaurarla en una instalación propia de Nubicta. Si el cliente solicita la terminación y la eliminación de su cuenta, el prestador borrará su base de datos y sus archivos del servicio.

7. Disponibilidad y copias

El prestador hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y realiza copias de seguridad periódicas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden existir ventanas de mantenimiento, que se procurará avisar con anticipación. Se recomienda que el cliente descargue sus propias copias de forma periódica.

8. Soporte

El soporte se presta por correo a contacto@colombiawisp.com sobre el funcionamiento del software y del servicio. No incluye asesoría contable o tributaria ni la operación del cliente ante la DIAN.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad del prestador por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que lo origina. El prestador no responde por sanciones tributarias, por documentos rechazados por la DIAN, por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por la pérdida de acceso derivada del olvido de todas las contraseñas y de la clave de recuperación.

10. Suspensión y terminación

El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera. El prestador puede suspender una cuenta que use el servicio de forma ilícita o que ponga en riesgo la seguridad de otros clientes, informándolo al cliente.

11. Cambios y ley aplicable

El prestador puede actualizar estos términos y publicará la versión vigente en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12. Contacto

COLOMBIAWISP S.A.S., CR 15 # 12-75 Av. Circunvalar, Pitalito, Huila. Correo contacto@colombiawisp.com. Teléfonos 311 549 1947 y 316 674 6160.